Le marché du commerce électronique est devenu un besoin de grande importance et se développe rapidement. Avec la demande croissante des clients, il est devenu essentiel de maintenir un flux continu de services 24/24. Trouver les besoins croissants des acheteurs est l’une des tendances les plus importantes sur le marché du commerce en ligne.
Les entreprises mettent en œuvre tous les processus et stratégies, technologies avancées et conceptions intuitives pour améliorer l’expérience des clients. L’intégration de l’intelligence artificielle en fait également partie.
Le chatbot pour le commerce électronique est à peu près partout, du système de recommandation au comportement prédictif en passant par le service après-vente. Les entreprises de commerce électronique utilisent divers types de chatbots pour comprendre le comportement des clients, leur offrir une expérience utilisateur transparente et mieux interagir avec les clients.
Voyons comment les chatbots aident les entreprises de commerce électronique :
Collecte des données client
Les chatbots sont le meilleur moyen pour motiver les clients à partager leurs données telles que leurs préférences, leurs coordonnées, y compris les adresses e-mail et les numéros de téléphone, pour offrir une expérience client supérieure.
De cette façon, les chatbots peuvent également vous fournir des services marketing. En recueillant les informations du client, vous pouvez le contacter par courrier et messages, et lui proposer des offres, des remises, etc.
Personnalisation sur tous les canaux
La personnalisation n’est pas nouvelle pour le commerce électronique, mais la personnalisation basée sur l’IA a adopté l’approche multicanal.
Que ce soit par application mobile, par site, par campagne e-mail ou par canaux de médias sociaux, les chatbots surveillent tous les canaux et gadgets pour créer une vue universelle permettant aux entreprises de commerce électronique d’offrir une expérience client transparente.
Coûts réduits
Le fait que des chatbots alimentés par l’IA effectuent la plupart (ou probablement la totalité) des activités de service client peut aider à économiser une somme d’argent substantielle sur l’équipe de service client. Une assistance client efficace par des chatbots nécessite moins d’aide humaine, ce qui permet de se concentrer sur des aspects plus critiques du site de commerce électronique, tels que la mise en page ou le paiement. Il est possible aussi de réduire considérablement les erreurs humaines et permettre un support client efficace avec des coûts de ressources minimes.
Localiser l’expérience client
Grâce aux capacités de NLP, les entreprises peuvent personnaliser efficacement les recommandations à proximité pour les consommateurs. Donc, si un utilisateur recherche des « voyages de week-end près de chez moi », la solution d’IA lui donnera le choix près de l’endroit où l’utilisateur cherche actuellement, en rendant le résultat profondément personnalisé et localisé.
Parcours client personnalisé
Intégrez l’analyse de données et planifiez B2I – un parcours de vente au détail personnalisé pour chaque client. Avec les moteurs de recommandation, l’analyse des sentiments de modélisation prédictive, il est possible de planifier chaque mise en évidence d’informations pour effectuer une expérience personnalisée exceptionnelle.
Support
Les robots intelligents de vente au détail et de commerce électronique offrent aux clients une réponse instantanée et précise 24/24, aidant les clients avec l’escalade et l’assistance comme le suivi des commandes, le traitement des commandes, les suggestions de produits, les comparaisons de produits, etc.
Intégration omnicanale
Vous pouvez intégrer un chatbot dans tous les cadres et canaux de support ou de vente existants, y compris un site, une application, les réseaux sociaux ou d’autres plateformes de commerce électronique, donnant à une entreprise une présence puissante sur toutes les plateformes.